Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Câlinuit, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

bonjour@calinuit.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• Votre numéro de commande ;

• Votre nom complet ;

• Le motif du retour (facultatif mais apprécié).

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• retourné dans son état d'origine ;

• non endommagé ;

• complet (avec tous les accessoires) ;

• dans son emballage d'origine, si possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé de manière excessive, est incomplet ou présente des dégradations empêchant sa revente.

3. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement intégral ;

• ou toute autre solution adaptée.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés lorsqu'ils ont été descellés ou utilisés, lorsque la loi le prévoit.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à bonjour@calinuit.com avant l'expiration du délai de rétractation.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Câlinuit
Marque exploitée par ORVENZA GROUP
E-mail : bonjour@calinuit.com

9. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur son site officiel.